1. Allgemeine Fragen

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin sowie den Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung zu bestätigen (sofern die Versandart dies zulässt). Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt „Bestellverlauf“ auf Ihrer Kontoseite auf der Website verfolgen.

  • Kann ich meine Bestellung ändern?

    Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Geliefert“ befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung akzeptieren. Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an den Support.

    Kontaktiere uns 

  • Wohin versenden Sie?

    Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Frankreich, Großbritannien und Deutschland. Für den Versand außerhalb dieser Länder wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Support-Team.

  • Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung bis zur Lieferung in der Regel 24 bis 48 Stunden. Die Standardversandzeit für die von unseren Lieferpartnern abgedeckten Länder beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Sie finden diese bei der Auswahl einer Versandart, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

  • Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

    Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag eine neue Lieferung oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nachdem, welches Land und welche Liefermethode Sie wählen. Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrem örtlichen Postamt gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

  • Zahle ich Steuern für den internationalen Versand?

    Für Lieferungen in Europa müssen Zollsteuern gezahlt werden. Unser Lieferpartner übernimmt die Abwicklung und stellt Ihnen die mit Ihrer Bestellung verbundenen Zölle und Steuern in der Landeswährung in Rechnung. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Lieferpartners, der Ihre Lieferung abwickelt.

2. Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

    Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen. Darüber hinaus bieten wir Unterstützung für Paypal, Amazon Pay, Apple Pay und Google Pay. Diese Zahlungsarten können Sie beim Bezahlvorgang auswählen.

  • In welcher Währung wird mir die Gebühr berechnet?

    Wir unterstützen derzeit nur die folgenden Währungen für die Abrechnung unserer Kunden in ihren lokalen Währungen: USD, CAD und EUR. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, werden Ihnen die Kosten je nach Website, auf der Sie sich befinden, in USD, CAD oder EUR berechnet. Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung an.

3. Rücksendungen

  • Akzeptieren Sie Rücksendungen?

    Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

    • Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.

    • Der Artikel sollte in keiner Weise verwendet worden sein.

    • Der Rückgabe- oder Umtauschantrag wird innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung gestellt.

    Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- bzw. Umtauschanfrage. Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unseren Support.

    Rückgaberecht 

  • Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Wir akzeptieren Umtausche und für diese gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen. Bitte kontaktieren Sie uns hier und wir helfen Ihnen weiter.

    Um einen Umtausch zu beantragen, erwähnen Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserem Support, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

  • Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

    Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, erfolgt die Erstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unsere Dienste.

4. Sonstige Fragen

  • Haben Sie physische Geschäfte?

    Derzeit haben wir keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen. Wir haben jedoch mehrere Vertriebshändler in Europa, den USA und Kanada. Die vollständige Liste der Geschäfte, die unsere Produkte weiterverkaufen, finden Sie auf unserer Karte mit der Filialsuche.

  • Gibt es eine Garantie?

    Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Gerne akzeptieren wir alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund eines defekten Artikels, sofern die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

    • Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.

    • Der Artikel sollte in keiner Weise verwendet worden sein.

    • Der Rückgabe- oder Umtauschantrag wird innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung gestellt.

    • Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

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    Wenn Sie aufgrund eines defekten Artikels eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

  • Nicht ganz die Antworten, die Sie suchen?

    Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Bitte gehen Sie auf „Kontakt“ und kontaktieren Sie uns! Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Für Anfragen oder Informationen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail . Lass uns reden!