1. Domande generali

  • qual è lo stato del mio ordine?

    Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per monitorare lo stato del tuo ordine. Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un'altra email per confermarti la data di consegna prevista e il collegamento per tracciare il tuo ordine (quando il metodo di consegna lo consente). Inoltre, puoi monitorare lo stato del tuo ordine dalla sezione "cronologia ordini" nella pagina del tuo account sul sito web.

  • Posso modificare il mio ordine?

    Possiamo modificare solo gli ordini che non sono stati ancora elaborati per la spedizione. Una volta che il tuo ordine è nello stato "preparazione per la spedizione", "spedizione" o "consegnato", non possiamo accettare alcuna modifica al tuo ordine. Per apportare modifiche al tuo ordine, contatta l'assistenza tramite la nostra pagina dei contatti.

    Contattaci 

  • Dove spedisci?

    Attualmente spediamo negli Stati Uniti, Canada, Australia, Francia, Regno Unito e Germania. Per la spedizione al di fuori di questi paesi, contatta il nostro team di supporto tramite la nostra pagina dei contatti.

  • Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?

    Una volta effettuato l'ordine, in genere sono necessarie dalle 24 alle 48 ore per elaborarlo per la consegna. Il tempo di spedizione standard per i paesi coperti dai nostri partner di consegna richiede solitamente 2-4 giorni lavorativi. Puoi trovarli quando scegli un metodo di consegna prima di confermare l'ordine.

  • E se non sono a casa?

    Se non sei a casa, verrà effettuata una nuova consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per programmare una nuova data di consegna a seconda del Paese e del metodo di consegna scelto. Potrebbe anche essere necessario recarsi presso l'ufficio postale locale per ritirare il pacco nel caso in cui non possa essere consegnato.

  • Pagherò le tasse per la spedizione internazionale?

    Le consegne in Europa dovranno pagare le tasse doganali. Il nostro partner di consegna gestirà lo sdoganamento e ti fatturerà nella valuta locale i dazi e le tasse collegati al tuo ordine. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al sito Web del corriere che gestisce la consegna.

2. Pagamento

  • Quali metodi di pagamento accettate?

    Puoi acquistare sul nostro sito utilizzando una carta di debito o di credito. Offriamo inoltre supporto per Paypal, Amazon Pay, Apple Pay e Google Pay. Puoi scegliere questi metodi di pagamento al momento del pagamento.

  • In quale valuta mi verrà addebitato?

    Al momento supportiamo solo le seguenti valute per l'addebito ai nostri clienti nelle loro valute locali: USD, CAD ed EUR. Se la tua carta di credito o debito utilizza un'altra valuta, l'addebito verrà effettuato in USD, CAD o EUR, a seconda del sito web in cui ti trovi. La tua banca applicherà il tasso di conversazione corrispondente alla valuta da te scelta.

3. Resi

  • Accettate resi?

    Accettiamo resi nel rispetto delle seguenti condizioni:

    • L'articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online.

    • L'oggetto non dovrebbe essere stato utilizzato in alcun modo.

    • La richiesta di reso o cambio viene effettuata entro 28 giorni dalla consegna.

    Il reso viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta di reso o cambio. Per richiedere un reso, contatta il nostro supporto utilizzando la nostra pagina dei contatti.

    Politica di ritorno 

  • Posso cambiare un articolo?

    Accettiamo cambi e seguono le stesse condizioni dei resi. Contattaci qui e ti aiuteremo.

    Per richiedere un cambio, menziona che desideri che il tuo articolo venga scambiato con un altro articolo quando prepari il reso con il nostro supporto.

  • Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

    I resi vengono confermati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino. Una volta accettato il reso, il rimborso, il cambio o l'accredito verranno emessi entro 14 giorni dall'accettazione del reso da parte dei nostri servizi.

4. Altre domande

  • Hai negozi fisici?

    Al momento non abbiamo negozi fisici con il nostro marchio. Tuttavia, abbiamo diversi distributori in Europa, Stati Uniti e Canada. L'elenco completo dei negozi che rivendono i nostri prodotti è disponibile sulla nostra mappa di localizzazione dei negozi.

  • C'è una garanzia?

    Garantiamo che qualsiasi prodotto realizzato da noi e venduto tramite il nostro negozio online sia privo di difetti. Accetteremo volentieri qualsiasi richiesta di reso o cambio derivante da un articolo difettoso a condizione che rispettino le seguenti condizioni:

    • L'articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online.

    • L'oggetto non dovrebbe essere stato utilizzato in alcun modo.

    • La richiesta di reso o cambio viene effettuata entro 28 giorni dalla consegna.

    • Il reso viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta di reso o cambio.

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    Se hai una richiesta di reso o di cambio derivante da un articolo difettoso, contatta il nostro team di supporto per ulteriori informazioni su come procedere.

  • Non sono proprio le risposte che stai cercando?

    Ci piacerebbe sentire la tua opinione! Per favore vai su "Contattaci" e contattaci! Facci sapere come possiamo aiutarti ulteriormente. Per richieste o risorse, inviaci un'e -mail . Parliamo!